Quando il tuo pacco verrà spedito riceverai un'email di conferma che contiene il tuo codice di tracking. Cliccandoci sopra potrai visualizzare lo stato del tuo ordine.

La spedizione costa 7€, è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 50€ o se hai raggiunto il livello “Star of the night” del My Luce Club. Il costo di spedizione è sempre fisso e non cambia in base alla quantità di prodotti acquistati. In caso di ordini esteri il costo della spedizione varia in base alla Nazione.

La consegna avverrà entro 3-5 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell'ordine. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 12:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Ci impegnamo a rispettare sempre le tempistiche di spedizione stabilite ma ti informiamo che durante eventi particolari (Saldi, Black Friday, Compleanno di Luce, etc.), la preparazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo rispetto i nostri standard.

Si, abbiamo attivato il pagamento in contrassegno. Potrai sceglierlo tra i metodi di pagamento al checkout. Il servizio ha un costo di 3€, che dovranno essere consegnati al corriere una volta che ti consegnerà il pacco. Ti ricordiamo che il corriere può accettare esclusivamente soldi contanti e l’importo dovrà essere l’esatto importo dell’ordine.

Quando il tuo reso sara approvato, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.

Il MyLuce Club è un programma fedeltà che ti permette di guadagnare punti, rendere la tua esperienza di shopping più vantaggiosa e ricevere tantissimi regali e sconti! Una volta registrat* a questa pagina, potrai iniziare ad accumulare punti con ogni tuo acquisto e scegliere se riceve sconti o regali. Il My Luce Club ha 3 livelli in base al livello di spesa, si parte dal livello Lover, per passare all’Addicted e poi al livello Star of the Night.

Il nostro customer care è sempre disponibile via mail all’indirizzo info@lucebeauty.it. Puoi contattarlo anche al telefono,06 52726174 o sulla chat live presente sul sito dalle 09:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 18:00.

La scadenza dei nostri prodotti da chiusi è di 36 mesi, il PAO, quindi il Period After Open (Scadenza dall’apertura del prodotto) varia in base al prodotto acquistato e lo trovate specificato sulla confezione di ognuno.

Ti basterà contattare il nostro customer care all’indirizzo info@lucebeauty.it

Tutte le nostre formule, sono realizzate con ingredienti eccellenti, che vantano una percentuale di origine naturale superiore al 97%, del tutto prive di: Parabeni, Siliconi, Sles, Peg, Alcol e coloranti. 

I nostri trattamenti, fatta eccezione per i prodotti solari, hanno certificazione biologica AIAB e sono tutti testati dermatologicamente su pelli sensibili e sono nickel tested. Come da normative europee, nessun prodotto Luce Beauty è testato sugli animali.

Si tutti i prodotti Luce Beauty sono Nickel tested

Se hai allergie, la cosa migliore che puoi fare è far vedere l’INCI dei nostri prodotti al tuo dermatologo di fiducia. Sarà lui ad indicarti se sono presenti sostanze a cui hai allergie o meno.

Una volta effettuato l’ordine riceverai una mail di conferma. Cliccando sul tasto “Visualizza il tuo ordine” potrai vedere lo stato del tuo ordine e troverai il tracking code per vedere se è stato già evaso.

Certamente, per qualsiasi esigenza puoi mandare una mail all’indirizzo info@lucebeauty.it. Joel, il nostro responsabile del customer care ti aiuterà a risolverere le tue problematiche.

Il più delle volte verrai contattat* direttamente dal nostro customer care per capire come svincolare la giacenza. Se dovessi accorgerti prima di noi della giacenza puoi contattarci all’indirizzo info@lucebeauty.it, chiamarci al numero 06 52726174 o inviarci un messaggio sulla live chat.

Potrai inserirlo mentre stai effettuando l’acquisto nel campo denominato “Gift Card o codice sconto”. Nella versione da Mobile del sito questo campo si trova nell’ultima pagina, prima di effettuare il pagamento.

Luce Beauty per il momento è acquistabile esclusivamente sul sito www.lucebeauty.it

Quando il tuo pacco verrà spedito riceverai un'email di conferma che contiene il tuo codice di tracking. Cliccandoci sopra potrai visualizzare lo stato del tuo ordine.

La spedizione per tutti i prodotti (ad esclusione dei Mini di Luce, per cui costa 12€ perchè Express) ha un costo di 7€ ed è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 50€ o se hai raggiunto il livello “Star of the night” del My Luce Club. Il costo di spedizione è sempre fisso e non cambia in base alla quantità di prodotti acquistati. In caso di ordini esteri il costo della spedizione varia in base alla Nazione.

La consegna di tutti i prodotti avverrà entro 1-4 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell'ordine. Per i kit Mini di Luce, la consegna è di 1-2 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 11:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Ci impegniamo a rispettare sempre le tempistiche di spedizione stabilite ma ti informiamo che durante eventi particolari (Saldi, Black Friday, Compleanno di Luce, etc.), la preparazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo rispetto i nostri standard.

Per qualsiasi esigenza puoi mandare una mail all’indirizzo info@lucebeauty.it. Joel, il nostro responsabile del customer care ti aiuterà a risolverere le tue problematiche.

Il corriere con cui collaboriamo per le spedizioni in Italia è BRT. Per le spedizioni estere utilizziamo UPS o DHL.

Le spedizioni vengono effettuate in tutta Europa e UK. Per l'Inghilterra sono previste spese doganali a carico dell'acquirente per ordini di importo superiore a 130€

COME EFFETTUARE UN RESO

Il rimborso sarà effettuato al momento della ricezione del prodotto reso e avverrà con lo stesso mezzo con il quale l’importo da restituire era stato corrisposto.  Possono essere resi o cambiati solamente prodotti integri, mai utilizzati e nelle condizioni originarie. Non saranno accettati articoli sprovvisti di sigillo. Per gli ordini effettuati con la modalità di consegna entro 1 gg lavorativo, sarà rimborsato solo ed esclusivamente l’importo dell’articolo acquistato e non le spese si spedizione di € 11,99.

PROCEDURA DI RESO DALL'ITALIA

In caso di ordini inferiori ad € 50, le spese di spedizione relative sono a carico del Cliente e sarà rimborsato solo l'importo dell'articolo. Sarebbe gradito fornirci una motivazione in caso di reso così da poter migliorare il nostro servizio.

PROCEDURA DI RESO DALL'ESTERO

Contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo info@lucebeauty.it, indicando il numero di ordine effettuato sul sito online. I prodotti acquistati online possono essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione degli stessi. In questo caso il reso è a carico del Cliente. Contattare il servizio clienti prima di procedere con la spedizione per espletare tutte le attività doganali all'arrivo della merce in Italia. La merce può essere spedita ben imballata presso: La Pinella & Co srl, Via di quarto peperino 22, 00188 - Roma. Sarà rimborsato solo l'importo dell'articolo escluso le spese di spedizione.

Una volta avviata la procedura di reso, ti verrà inviato il tracking code del tuo reso così potrai monitorare il suo stato.

Una volta ricevuto il prodotto reso, avvieremo il rimborso dell’importo che dovrebbe essere accreditato sul metodo di pagamento utilizzato entro 2 / 3 giorni

Quando il tuo reso sara approvato, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.

Accettiamo:

• Carte di credito (VISA, MASTERCARD, American Express)
• Carta di credito ricaricabile (es. Postepay)
• Contrassegno (tramite corriere) 
• Paypal
• Scalapay
• e-Gift Card
• Bonifico Bancario con Paga Ora. Klarna 

Il pagamento sulla tua carta di credito viene accreditato entro poche ora dal momento del pagamento.

Si, abbiamo attivato il pagamento in contrassegno. Potrai sceglierlo tra i metodi di pagamento al checkout. Il servizio ha un costo di 3€, che dovranno essere consegnati al corriere una volta che ti consegnerà il pacco. Ti ricordiamo che il corriere può accettare esclusivamente soldi contanti e l’importo dovrà essere l’esatto importo dell’ordine.

Il MyLuce Club è un programma fedeltà che ti permette di guadagnare punti, rendere la tua esperienza di shopping più vantaggiosa e ricevere tantissimi regali e sconti! Una volta registrat* a questa pagina, potrai iniziare ad accumulare punti con ogni tuo acquisto e scegliere se riceve sconti o regali. Il My Luce Club ha 3 livelli in base al livello di spesa, si parte dal livello Lover, per passare all’Addicted e poi al livello Star of the Night.

Puoi iscriverti al My Luce Club da questa pagina.

Per qualsiasi problematica puoi contattare il nostro customer care all’indirizzo info@lucebeauty.it

Puoi modificare il tuo abbonamento nell’area cliccando sul bottone “Gestisci abbonamento” nel tuo account. Una volta effettuato l’accesso nel menu troverai la voce “Abbonamento”, cliccandoci si aprirà la pagina per gestire il tuo abbonamento.

Puoi gestire il tuo abbonamento nel tuo profilo dalla sezione "Abbonamento". Inoltre 3 giorni prima del rinnovo dell'abbonamento riceverai un'email in cui ti verrà ricordato che il tuo abbonamento sta per essere rinnovato.

Puoi apportare modifiche entro e non oltre le 23.59 del giorno precedente all’evasione dell’ordine. Gli ordini legati agli abbonamenti vengono generati automaticamente dal nostro sistema il giorno del rinnovo dell’abbonamento, per garantirti una consegna il più puntuale possibile.

Non ci sono limiti, puoi modificare l’ordine quando preferisci, l’importante è che tu lo faccia entro le 23:59 del giorno precedente al rinnovo dell’ordine.

Nel caso in cui un prodotto ordinato in abbonamento non è disponibile, l’ordine non verrà emesso fino a che non tornerà disponibile.

Non è possibile modificare o annullare un ordine dopo che è stato evaso e quindi affidato al corriere. Nel caso in cui l’ordine sia stato creato, ma non ancora affidato al corriere puoi contattarci via mail all’indirizzo info@lucebeauty.it o al numero 06 52726174. Nel caso in cui l’ordine sia stato già evaso puoi restituircelo e riceverai un riaccredito. Visita le condizioni di reso per saperne di più.

Nella sezione “Abbonamento” potrai vedere il giorno di evasione dell’ordine. In Italia gli ordini vengono consegnati in 2-3 giorni lavorativi solitamente. Se hai qualsiasi problematica sulla consegna puoi contattare il nostro servizio clienti via mail all’indirizzo info@lucebeauty.it

Certo puoi mettere in pausa il tuo abbonamento quando vuoi, potrai riattivarlo in un secondo momento, quando ti sarà più comodo. Basterà, nella sezione “Abbonamento” del tuo profilo, cliccare su “Organizzazione delle consegne”, da lì potrai mettere in pausa l’abbonamento. Se hai qualsiasi problematica puoi contattare il nostro servizio clienti via mail all’indirizzo info@lucebeauty.it

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